مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

0 نظر

اطلاعات محصول ویژگی‌ها نظرات

بررسی کلی

آخرین آپدیت: 1398/08/18

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) این امکان را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند تا تمامی امور مشتریان خود را به شکل کاملا یکپارچه مدیریت کند. در بررسی این نرم افزار سه هدف اصلی فروش، بازاریابی و خدمات از نکات قابل ذکر و مهم آن می باشد. مدیریت ارتباط مشتریان باعث می شود در صورت نیاز بتوان موجودیت‌ها، فرم‌ها، گردش کارها و ... را مطابق با نیاز سازمان توسعه داد. از قابلیت های مهم این نرم افزار انعطاف پذیری آن می باشد. درمورد امنیت اطلاعات نیز این نرم افزار بدرستی برنامه ریزی شده است، به‌گونه‌ای که اهداف ذیل را پشتیبانی می کند: برای کاربران، تنها اطلاعاتی که برای انجام کارهایشان نیاز دارند فراهم شود و اطلاعات غیرمرتبط به جایگاه آنها در سازمان نمایش داده نمی شود و پشتیبانی از پروژه‌های که بصورت تیمی کار می شود. از ویژگی های دیگر این نرم افزار به کارکرد آفلاین آن می توان اشاره کرد.

ویژگی ها و امکانات <نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM) >

-مدیریت وظایف بازاریابی

-بازاریابی ایمیلی و سنجش اثربخشی آن

-مدیریت وظایف کارشناسان فروش

-مدیریت قراردادها

-مدیریت موردهای خدماتی

-گزارشات و داشبوردهای مدیریتی متنوع

-مدیریت وظایف وصول مطالبات

-امکان گرفتن خروجی نظرسنجی‌ها در قالب فرمت‌های اکسل و ورد و ...

-مدیریت دسترسی مشتریان به بخش‌های پورتال بر اساس دسترسی‌های CRM و رتبه مشتری